提升服務質量 ，這家社區醫院添置評價器，服務好不好您說了算！

每位來窗口就診的患者可當場對窗口服務人員的服務質量、工作效率和服務態度做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者就診時對服務進行評價。所有評價結果會直接傳送至中心評價管理系統終端，對窗口的服務情況作出統計分析，而評價結果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現了患者對中心窗口服務人員服務質量的零距離實時監督。將督促窗口部門不斷改善服務態度，提升服務質量，使患者享受到加周到、細致的貼心服務。

去銀行辦業務，結束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現在了田村路社區衛生服務中心。為進一步改善窗口服務質量，提升工作效率，近日，中心收費掛號、藥房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。

中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。

在工作人員現場演示期間，筆者發現數據分析系統會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保領導層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。

國峰評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設備，進行服務質量評價之用；廣泛用于金融、醫院、稅務、工商、郵政、通訊、保險、簽證、車管等窗口服務性行業。采用鍵盤仿真接口、RS485接口或USB口聯接PC機或終端。

產品功能特點

1.10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，獨特的L型一體化設計，美觀大氣，自然的傾斜設計使視角和操作合理自如，擺放加平穩；

2.  采用USB/無線網絡/有限網絡連接電腦，布線，可以與排隊系統綜合使用，也可以獨立評價系統使用。

3. 采用主流Android操作系統，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優美；

4. 多款界面主題風格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區、二級選項等），滿足不同行業流程需求；

5. 服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；

6. 深度定制Android固件，支持定時開機、關機功能，確保程序運行穩定流暢；數據統計準確可靠。

“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市**出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關，服務態度好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。

在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是公安機關采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市**將建立相應激勵機制，充分發揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。