去銀行辦業(yè)務，結(jié)束時會有語音提示“請您對本次服務進行評價”。如今，這樣的評價也悄悄出現(xiàn)在了田村路社區(qū)衛(wèi)生服務中心。為進一步改善窗口服務質(zhì)量，提升工作效率，近日，中心收費掛號、藥房等服務窗口分別安裝了滿意度評價器，讓患者對服務進行評價。

中心表示，評價器管理機制的實施,既有效提高了服務質(zhì)量和工作效率, 又暢通了服務評價渠道，方便百姓監(jiān)督，對提高中心整體服務起到了推動的作用。

每位來窗口就診的患者可當場對窗口服務人員的服務質(zhì)量、工作效率和服務態(tài)度做出評價。評價器上面有工作人員姓名和工號，下面則設置了4個按鈕，分別是“非常滿意”“滿意”、“一般”和“不滿意”，提示患者就診時對服務進行評價。所有評價結(jié)果會直接傳送至中心評價管理系統(tǒng)終端，對窗口的服務情況作出統(tǒng)計分析，而評價結(jié)果將與工作人員的工作考核直接掛鉤，實現(xiàn)了患者對中心窗口服務人員服務質(zhì)量的零距離實時監(jiān)督。將督促窗口部門不斷改善服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，使患者享受到加周到、細致的貼心服務。

一、產(chǎn)品概述

國峰評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設備，進行服務質(zhì)量評價之用；廣泛用于金融、醫(yī)院、稅務、工商、郵政、通訊、保險、簽證、車管等窗口服務性行業(yè)。采用鍵盤仿真接口、RS485接口或USB口聯(lián)接PC機或終端。

在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保領導層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。

國峰評價器采用流線型外型設計，符合人體工學，造型流暢美觀，手感舒適，使用方便。通常作為計算機的外部設備，進行服務質(zhì)量評價之用；廣泛用于金融、醫(yī)院、稅務、工商、郵政、通訊、保險、簽證、車管等窗口服務性行業(yè)。采用鍵盤仿真接口、RS485接口或USB口聯(lián)接PC機或終端。

二、功能特點

1、按鍵式評價器功能特點

卡片式工號牌，簡單實用；

與排隊系統(tǒng)綜合使用，可以直接連接排隊系統(tǒng)的物理按鍵式液晶叫號器；

獨立評價系統(tǒng)使用，USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，布線和外部供電；

4個標準評價按鍵設計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制（3、5、6按鍵數(shù)量）。

藍光LED指示燈顯示五星服務等級，顯示工作人員的星級服務質(zhì)量；

播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；

任意設置鍵盤捷鍵，可隱藏“歡?}”按鈕；

一事一評，辦完一筆業(yè)務客戶對服務質(zhì)量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關業(yè)務記錄，防止重復或惡意評價；

監(jiān)控到差評數(shù)據(jù)，服務器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；

支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理，可出詳細報表，可導出數(shù)據(jù)，給企業(yè)績效評估作有效依據(jù)；

2、液晶顯示器功能特點

10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，獨特的L型一體化設計，美觀大氣，自然的傾斜設計使視角和操作合理自如，擺放加平穩(wěn)；

采用USB/無線網(wǎng)絡/有限網(wǎng)絡連接電腦，布線，可以與排隊系統(tǒng)綜合使用，也可以獨立評價系統(tǒng)使用。

采用主流Android操作系統(tǒng)，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；

多款界面主題風格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區(qū)、二級選項等），滿足不同行業(yè)流程需求；

服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調(diào)查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；

深度定制Android固件，支持定時開機、關機功能，確保程序運行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確可靠。

評價器的詳細功能，請閱讀“顧客評價系統(tǒng)方案”

三、產(chǎn)品款式

                                     型號：GF-P52

四、評價器能使服務質(zhì)量得到顯著提高：

通常在接受服務之后，大家都要對服務做出一定的評價。不知道當時大家在接受服務之后注意到旁邊一個小小的評價器，通過那小小的評價器，消費者就可以對剛剛的服務內(nèi)容做出評價。對于服務人員來說這些評價往往是一種大的約束，他能夠比較直觀的體現(xiàn)服務人員的服務質(zhì)量。

而在市場競爭越來越劇烈的今天，怎樣才能留住多客戶成了占有市場的關鍵問題，除了產(chǎn)品的質(zhì)量，工作人員對客戶的服務質(zhì)量也是非常重要的，如何使工作人員好提升服務質(zhì)量，進一步加強工作人員的工作積性呢？如今服務評價器的出現(xiàn)就很好的解決了這一難題。 成都思杰聚典生產(chǎn)的服務評價器的體積很小，可以根據(jù)窗口的位置，和地方的大小隨意擺放。它使用起來也非常的簡單，在工作人員為客戶服務完成后，客戶可以根據(jù)工作人員的服務態(tài)度，工作效率等問題的滿意度直接在評價器的操作界面上進行按鍵評價。而這些評價之后的終結(jié)果會上傳到服務器。企業(yè)可以根據(jù)服務評價器的選擇結(jié)果進行直觀的對比和統(tǒng)計，從而有效的完成績效考核。也能夠刺激服務人員進行好的服務。