我公司對智能排隊叫號系統的實際使用需求進行設計，將國際的LCD高清晰度數碼顯示技術、電容觸摸控制技術、多媒體信息內容處理技術、網絡傳輸技術、集中控制技術等的應用綜合為一體，形成一個擁有高清晰度、高智能化、操作簡單的智能排隊叫號系統。整套系統的硬件、軟件設計上充分考慮到系統的性、安全性、可靠性、經濟適用性、可維護性和擴展性等，數據存儲和處理能力遠遠滿足遠期擴展的要求。
智能排隊取號機評價系統工作流程：
1.市民到達服務大廳后，大廳門前附近擺放排隊叫號機進行交互，按下其上相應的服務按鈕即可獲取服務號碼。取號機會自動打印出一張號碼單，服務號碼單上可以根據具體需要設定相應內容，與此同時，排隊系統會自動將該服務信息傳送至相關柜臺或者后臺電腦管理。
2.在等候區中有排隊叫號綜合屏顯示排隊信息以及還有多少個人在排隊，市民只需在等候區安靜等候即可?；蛟黾游⑿艗呙韫δ埽忻裨诘群騾^等候，掃描即可知道自己前面有多少號還有多久到自己等信息。
3.在每個服務窗口上方擺設固定窗口屏，營業員只需按下呼叫器相應按鈕，顧客的服務號碼就會按照次序依次顯示在LED屏幕上，通過呼叫、音響播報此號碼到相應柜臺進行業務辦理。在窗口旁邊設置評價系統，只需點擊評價器屏幕進行對營業員或整體的服務評價即可。

系統描述
1、系統所有的設置窗口均為全中文windows窗口菜單形式。即只需掌握了初級使用電腦知識的人員就可以在短時間內學會操作、設置。
2、系統取號機界面可隨意設置改，發號機界面可根據用戶需要實現個性化設計；
3、界面上的按鍵可隨意拖放任意位置；界面上的每項隊列可顯示前面的等待人數等，且顯示等待人數的字號、字體、顏色可隨意設置。并可使用顯示網格便于調整；
4、系統可以隨意添加和隊列，每項業務隊列的初始號和結束號可自主隨意設定，如：業務設為1001—1999號段、業務設為5001—5999號段等。
5、系統支持窗口所對應服務的每項業務可隨意設置無限級別，也可設置成同等級別，同等級別以時間來區分先后叫號順序，在設置隊列級里，數字設越大級別越高。
6、系統可以充分利用客戶提供的卡或其他磁卡，定義卡的規律出號，其他卡無效。
7、系統支持短信提示功能。
8、系統提供給客戶的號票內容可象一張空白的紙，客戶可任意編輯號票上的內容，如徽標、字體的大小、時間的格式、不同業務打印不同內容等，并可隨意拖動號票上內容的位置。
9、系統支持每項業務可設每周的工作時段及每天的工作時段，如某項業務的每周六、周日或每天中午休息時段，系統將自動不讓此隊列出號，界面上此隊列的按鍵圖也將呈失效狀態，即相關業務此時段無法辦理，并且此時點擊無法打印出號票。
10、系統支持led窗口顯示屏可任意設置無限條空閑顯示信息，如溫馨提示等，并且顯示的間隔時間可隨意調整。
11、系統呼叫器具有自動提醒功能，當等候辦理的人數從“0”到“1”時，呼叫器會發出“嘀、嘀”的蜂鳴聲，提示柜員已有顧客前來辦理業務。
12、系統支持發號機界面隨意添加顯示網頁格式的文件，包括動態，靜態，聲音，如溫馨提示、動畫廣告等。
13、系統可設隊列自動轉移功能，如某項業務辦理完后將自動轉移到其他對應的隊列，不同于其他產品只能手動轉移隊列，大地方便了客戶。
14、系統支持在觸摸屏取號機界面上同時實現虛擬客戶評價功能

業務管理
1. 業務的名稱、隊列的屬性等；
2，定義每種業務開始和結束辦理的時間，每天處理的業務數量，并能設置該業務是否暫停辦理，并能實現上下午分開設置；
3. 票號的順序可以是所有業務混排，也可以是每項業務單排號，號碼是由業務號和順序號兩部分組成；
4.流程設置如級別，自動轉移等；
5.系統能支持多窗口多業務處理方式，一個業務可以對應多個窗口，也可以設定一個窗口辦理多種業務，能根據需要靈活定義級別，可按業務類型定義級也可通過中國工商網點業務系統提供的身份識別確定號碼級；若有人需同時辦理多種業務，系統在其辦理完一種業務后自動將其轉入另一業務隊列中，一票到底，重新取號排隊；
6.良好的接口與兼容能力，能夠實時與中國郵政網點業務系統數據通訊，在顧客取號、營業員呼叫顧客以及相關功能操作的同時，都能及時將信息發送到中國郵政網點業務系統，既體現出系統的協調統一，又能夠在中國郵政網點業務系統中形成完整的記錄信息，為中國郵政網點業務系統提供重要基礎數據；

排隊主機說明
1、系統管理方便，具有靈活的窗口與業務動態配置功能，支持多業務以及部門級業務，擴展性能強。
2、票號的版面格式用戶可以自定義。
3、語音呼叫的信息客戶可以自主按個性化改，支持普通話、英語等，可以根據使用環境選擇不同的方案。
4、強大的報表和統計、數據維護功能。
5、系統具有強大的統計管理功能，并可實現遠程。
6、支持有線、無線呼叫和軟件虛擬呼叫功能。
7、排隊信息的發布多樣化，支持LED、LCD、多媒體等離子顯示、電視顯示。
8、各項業務隊列客戶可以自主按需任意增減。
9、支持順呼（下一位）、回呼（上一位）、特呼、插隊、呼叫、服務時間時與警告、轉移到窗口、轉移到其它業務的強大排隊號碼的操作功能。適合各種排隊場合。
10、支持電話預約、手機短信預約與排隊等候提示、網絡預約排隊功能。
11、系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息（短信）提示功能。
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